Rücknahmegarantie

Danke für ihren Einkauf! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.

• Rückgaberecht

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllen.

• Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter customer-service@pets-world.co.uk . Wir werden Ihnen Anweisungen geben, wie Sie Ihren Artikel zurücksenden können.

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Ihr Name und Ihre Bestellnummer
• Der Grund für die Rücksendung
• Fotos des Artikels, falls er beschädigt oder defekt angekommen ist

Sobald wir Ihren Rücksendeantrag erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben. Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht an uns zurück, bis Sie die Genehmigung von unserem Team erhalten haben.

• Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten die Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung kostenlosen Versand erhalten haben, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

• Rücksendung

Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versandservices und den Abschluss einer Versandversicherung. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

• Austausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-service@pets-world.co.uk . Wir werden Ihnen Anweisungen geben, wie Sie Ihren Artikel umtauschen können.

• Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter customer-service@pets-world.co.uk . Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Wenn Ihr Artikel beschädigt angekommen ist, stellen Sie uns bitte Fotos der Verpackung und des Artikels zur Verfügung, damit wir die Ursache des Schadens ermitteln können. Wir können Sie bitten, den Artikel zur Überprüfung an uns zurückzusenden.

Wenn wir feststellen, dass der Artikel defekt ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung, mit dem Sie den Artikel an uns zurücksenden können. Wir werden den Artikel entweder ersetzen oder Ihnen eine vollständige Rückerstattung gewähren, je nach Ihrer Präferenz.

• Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Versäumnisse bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen gemäß dieser Rückgaberichtlinie, wenn die Verzögerung oder das Versäumnis durch ein Ereignis verursacht wird, das außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt, wie z. B. Naturkatastrophen, Krieg oder behördliche Maßnahmen.

Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, bei uns einzukaufen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgaberichtlinien oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-service@pets-world.co.uk .