Politique de retour

Merci d'avoir magasiné avec nous! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre politique de retour avant de faire votre achat.

• Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces exigences.

• Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse customer-service@pets-world.co.uk dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner votre article.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre nom et numéro de commande
• La raison du retour
• Photos de l'article, s'il est arrivé endommagé ou défectueux

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous l'examinerons et vous fournirons des instructions supplémentaires. Veuillez ne pas nous renvoyer votre article avant d'avoir reçu l'approbation de notre équipe.

• Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous avez reçu la livraison gratuite avec votre commande d'origine, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

• Expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

• des échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à customer-service@pets-world.co.uk . Nous vous fournirons des instructions sur la façon d'échanger votre article.

• Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse customer-service@pets-world.co.uk dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Si votre article est arrivé endommagé, veuillez fournir des photos de l'emballage et de l'article pour nous aider à déterminer la cause des dommages. Nous pouvons vous demander de nous retourner l'article pour inspection.

Si nous déterminons que l'article est défectueux, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour nous retourner l'article. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

• Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements à nos obligations en vertu de cette politique de retour si le retard ou le manquement est causé par un événement hors de notre contrôle raisonnable, comme une catastrophe naturelle, une guerre ou une action gouvernementale.

Merci d'avoir choisi de magasiner avec nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse customer-service@pets-world.co.uk .